Livraison & retours
Politique de remboursement - I’Atelier
Nos affiches et nos fichiers HD sont créés à la demande. Découvrez ci-dessous dans quels cas un remboursement ou un renvoi est possible, et comment nous contacter en cas de problème.
1. Pas de remboursement pour changement d’avis
Les affiches sont imprimées uniquement après votre commande et les fichiers HD sont générés pour vous. Le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Aucun remboursement n’est possible pour un changement d’avis ou une préférence personnelle sur le style IA.
2. Produit imprimé endommagé ou erreur de notre part
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à contact@iatelier-poster.com avec des photos du produit, de l’emballage et votre numéro de commande. Nous renverrons une affiche gratuitement ou proposerons un remboursement intégral.
3. Problème avec un fichier HD
Si le fichier est illisible, corrompu ou indisponible, écrivez-nous dans les 14 jours en détaillant l’erreur rencontrée. Nous mettrons à disposition un nouveau fichier ou proposerons un remboursement si aucune solution technique n’est possible.
4. Retours non autorisés
Tout colis renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté ni remboursé. Les colis refusés ou non réclamés sans prise de contact ne donnent pas droit à un remboursement automatique.
5. Incidents avec le transporteur ou la production
En cas de colis perdu, de retard anormal ou d’affiche fortement endommagée, nous collaborons avec nos partenaires pour trouver une solution juste : réimpression, renvoi ou remboursement selon la situation.
6. Contact
Pour toute demande : contact@iatelier-poster.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées.